Workforce Management systeem (WfM)

De SVB wil haar dienstverlening continu verbeteren en aanpassen op de behoeften van burgers en budgethouders. Dit is de reden dat de Directie Zorg en Welzijn (DZW) voor haar PGB-dienstverlening een aantal jaar geleden is gestart met de inrichting van het WfM proces. Met als doel om te kunnen garanderen dat klantbeloften worden waargemaakt. Inmiddels is de Directie Sociale Verzekeringen (DSV) - verantwoordelijk voor betalingen en beheer van o.a. AOW - ANW en AKW - ook gestart met het formuleren van de gewenste kaders voor het WfM proces. Tot op heden gebruiken beide directies meerdere softwareapplicaties voor de ondersteuning van het WfM proces. De applicaties die daarbij dominant zijn - zijn Excel en Power BI. Echter - de uitvoering bij DZW en DSV ervaart momenteel...