Workforce Management systeem (Wfm)

De directies van DSV en DZW ervaren momenteel een discrepantie tussen vraag en aanbod van bekwame arbeidskrachten om de dienstverlening op een goede manier uit te voeren. Dit uit zich bijvoorbeeld in achterstanden in het werk - onevenwichtige verdeling van beschikbare capaciteit - verhoogde werkdruk - medewerkers ontevredenheid en toename in kosten. Dit leidt er tevens toe dat we onze klantbeloftes niet altijd kunnen waarmaken. Het proces dat hiervoor zorgt - het Workforce Management - wil de SVB daarom verbeteren en ook beter ondersteunen - zodat het werk door de juiste medewerkers met de juiste bekwaamheden op de juiste tijd worden uitgevoerd tot tevredenheid van onze klanten. Dit is momenteel deels opgelost door zelfgebouwde Excel en PowerBI applicaties - die echter nog niet alle gewenste functionaliteit hebben...