Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren - implementeren - beheren - onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control). Het contract met de huidige leverancier van de Workforce Management-applicatie loopt op 1 oktober 2027 af. Dit is voor de gemeente aanleiding om een nieuwe aanbesteding te starten. Met deze aanbesteding beoogt de gemeente een WFM-applicatie te selecteren die aansluit bij de ambitie om te komen tot een integrale - gebruiksvriendelijke en toekomstbestendige ondersteuning van de gemeentelijke...