VIP Services – Afhandeling van bezoekers van het VIP Centre

SNBV wil passagiers - bezoekers en andere gebruikers van de luchthaven een beleving van zeer hoge kwaliteit bieden - waarmee we weer in de top drie kunnen staan van de ASQ-benchmark. Deze ambitie willen wij samen met onze Opdrachtnemers bereiken. Het realiseren van een goed georganiseerde reis via het VIP Centre is immers essentieel voor het streven naar een passagiersbeleving van hoge kwaliteit. Dit is dan ook het gewenste resultaat van de dienstverlening uitgevoerd door Opdrachtnemer. Dit is een proces dat twee kanten op werkt: enerzijds van Opdrachtnemer richting SNBV en anderzijds van Opdrachtnemer en SNBV samen richting de passagier. In het domein van deze Opdracht vertaalt dit zich onder andere naar: • Een klantgerichte aanpak waarin de beleving van de passagier...