Vervanging vaste telefoniecentrale

De aard van de opdracht betreft het optimaliseren van de verouderde inrichting van Microsoft Teams Phone - het leveren en implementeren van een additionele Cloud Contact Center oplossing - het leveren en aansluiten van PSTN -connectiviteit en routering van alle telefoonnummers van de opdrachtgever van en naar Teams Phone en de contact center oplossing en het le veren van tweedelijns functioneel en technisch beheer en support. De opdracht wordt verstrekt als één geheel en omvat zowel hardware - software als dienstverleningscomponenten (zoals licenties - beheer- & onderhoudscontracten - service -levels). De initiële implementatie richt zich op de dienstverlening zoals vereist - waarbij met betrekking tot het Cloud Contact center geldt dat de scope wordt beperkt tot de inrichting van het kanaal spraak. De aan te besteden...