Vernieuwing Telefonie-omgeving

De Opdracht betreft het ontwerp - de implementatie en support van een nieuwe telefonie-omgeving op basis van Microsoft Teams Phone System - waarbij het Contact Center integraal onderdeel van deze omgeving uitmaakt en telefonie incl. Contact Center overal en altijd bruikbaar wordt. Zie ook hoofdstuk 3.2 Gewenste situatie. De migratie van de oude Mitel-telefonie-omgeving naar deze nieuwe omgeving is tevens onderdeel van de Opdracht. Opdrachtgever is Microsoft Teams in 2020 organisatie-breed gaan gebruiken en heeft in 2021 definitief besloten om in het kader van een efficiëntere bedrijfsvoering alle communicatie van medewerkers - inclusief vaste telefonie via het Microsoft Teams-platform te laten plaatsvinden. Daarnaast heeft Opdrachtgever besloten om standaard aan medewerkers alleen een mobiel nummer toe te wijzen. Indien het voor de werkzaamheden van...