Vernieuwing Telefonie-omgeving

De Opdracht betreft het ontwerp en de implementatie van een nieuwe telefonie-omgeving op basis van Microsoft Teams Phone System - waarbij het Contact Center integraal onderdeel van deze omgeving uitmaakt en telefonie incl. Contact Center overal en altijd bruikbaar wordt. De doelstelling van de Aanbesteding is om via een professioneel en zorgvuldig Aanbestedingstraject te komen tot het afsluiten van één Overeenkomst met één partij. Daarnaast heeft de gemeente de volgende doelstellingen: • Migratie van het verouderde Mitel IP-platform naar de nieuwe telefonie-omgeving. • Integratie vaste telefonie binnen Microsoft Teams-platform (Unified Communications) - waarmee het any-concept (zie Kaders en uitgangspunten) en de nieuwe manier van werken wordt ondersteund. • Implementatie van ‘Mobiel tenzij’-concept - waarbij medewerkers standaard op mobiele apparaten bereikbaar worden en nog...