Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoeken Gemeente Almere

Het doel van deze overeenkomst is om te komen tot een stabiele - maandelijkse cyclus van klanttevredenheidsonderzoeken met resultaten op het gebied van gevraagde aantallen - validiteit en betrouwbaarheid. Het doel van de aanbesteding is het afsluiten van een raamovereenkomst met één opdrachtnemer die in opdracht van Opdrachtgever de uitvoering van continue KTO en in voorkomende gevallen ad-hoc KTO’s gaat verrichten. De opdracht heeft betrekking op het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s) voor de gemeente Almere. Dit omvat zowel doorlopende (continue) onderzoeken als incidentele (ad-hoc) onderzoeken. De opdrachtnemer kan - op verzoek van de gemeente gevraagd en ongevraagd adviseren over de opzet en uitvoering van zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek - mits dit binnen de reikwijdte van klanttevredenheidsonderzoek valt. De werkzaamheden dienen te worden uitgevoerd...