Uitbesteding afhandeling voice klantcontact

De scope van de aanbesteding heeft betrekking tot het uitbesteden van de voice activiteiten voor de regelingen WMO en WLZ. De gewenste situatie is primair het contracteren van 1 geschikte Opdrachtnemer - waarmee op basis van partnerschap invulling wordt gegeven aan de benodigde dienstverlening. Het contracteren dient te gebeuren op een rechtmatige wijze - binnen de gestelde condities in de aanbestedingsdocumenten. De overeenkomst dient uiterlijk 1 oktober 2025 aan in te gaan. Voorts dienen de doelstellingen zoals opgesomd in paragraaf 1.5 te worden behaald. Tot de scope van de Opdracht behoren specifiek de volgende onderdelen: • In opdracht van en namens het CAK uitvoeren en afhandelen van voice (telefonisch) klantcontacten met burgers in primair de Nederlandse taal. Het kan voor komen dat...