Uitbesteden DT KOT (Dienst Toeslagen)

Deze opdracht betreft het uitbesteden van een deel van het handmatige proces voor de definitieve toekenning van de kinderopvangtoeslag (DT KOT). Het doel is het kwalitatief - tijdig en conform wet- en regelgeving verwerken van circa 16.000 handmatige behandelposten binnen het DT KOT-proces. Dit is exclusief de eventuele extra 2.500 posten. Deze handmatige behandeling is nodig wanneer geautomatiseerde verwerking op basis van opvanggegevens niet mogelijk is vanwege onvolledige of onbetrouwbare informatie. Met de uitbesteding beoogt de opdrachtgever de continuïteit en kwaliteit van de uitvoering te borgen - het DT KOTproces binnen de gestelde termijnen af te ronden - en de behandelcapaciteit effectief te versterken. De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het volledige behandeltraject van deze posten: van analyse en contact met burger en/of kinderopvangorganisatie...