Telefonieomgeving Klantcontactcentrum

Het Klant Contact Center (hierna te noemen; KCC) is een dienst die al geruime tijd bij Cocensus operationeel is. Vanuit het KCC worden burgers en bedrijven over hun belastingvragen te woord gestaan. Deze opdracht richt zich op het ontwikkelen - realiseren en ondersteunen van een moderne telefonieoplossing gebaseerd op Microsoft Teams Phone System. Het Contact Center wordt hierin volledig geïntegreerd - met als doel een flexibel inzetbare telefonie- en klantcontactomgeving die altijd en overal toegankelijk is. Cocensus is op zoek naar een partner met aantoonbare expertise en ruime ervaring in het ontwerpen - realiseren - ondersteunen en migreren van telefonieoplossingen - inclusief een geïntegreerd Contact Center - binnen een bestaande Microsoft Teams-omgeving - geschikt voor gebruik in een virtuele VMware-omgeving. Tijdens de overstap naar de nieuwe telefonieomgeving...