Telefoniediensten Meerinzicht

Meerinzicht zoekt een volledige vast-mobiel geïntegreerde cloud-telefonieoplossing voor de aangesloten gemeenten en Meerinzicht - ter continuering van de huidige situatie. De oplossing moet de locatieonafhankelijke bereikbaarheid van medewerkers waarborgen en de dienstverlening aan burgers en bedrijven ondersteunen. Dit omvat essentiële telefoniefuncties zoals ACD voor de Klant Contact Centers (KCC’s). De telefoniefuncties moeten volledig via het mobiele netwerk (“cloud”) worden aangeboden. Medewerkers maken voor inkomende en uitgaande gesprekken gebruik van hun zakelijke doorkiesnummer. Daarnaast gebruiken ze hun persoonlijke - mobiele nummer en kunnen de gebruikers eenvoudig kiezen welk nummer wordt getoond bij uitgaande oproepen. Inkomende oproepen met nummerweergave (CLIP) moeten op de smartphone via lokale en UC-telefoonboeken met naamweergave worden ondersteund. Medewerkers moeten eenvoudig hun beschikbaarheid (presence) kunnen aangeven en hun zakelijke nummer...