Telefonie (Vast/Mobiel/Teams)

De gemeente Katwijk maakt op dit moment gebruik van een telefonievoorziening die is gebaseerd op Microsoft Teams in combinatie met Anywhere365 voor het Klant Contact Centrum (KCC). Vanuit de KCC-gedachte wordt gewerkt met één centrale ingang waarbij het KCC zoveel mogelijk vragen van inwoners direct afhandelt en alleen doorverbindt wanneer dit nodig is. De huidige inrichting functioneert in de basis goed - maar technologische ontwikkelingen op het gebied van cloudtelefonie - AI-ondersteuning en geïntegreerde communicatie maken het relevant om opnieuw te kijken naar de toekomst van onze telefonievoorziening. Tegelijkertijd is er binnen de organisatie een discussie ontstaan over de rol van vaste telefoonnummers. Gemeente Katwijk beschikt momenteel over een blok interne vaste nummers (071-4065000 t/m 071-4065999) gekoppeld aan Teams. Dit nummerblok raakt...