Telefonie en contactcenter GGD Groningen

Het leveren - implementeren - in stand houden en op verzoek van Opdrachtgever doorontwikkelen van een clouddienst t.b.v. telefonie- en contactcenterfunctionaliteit - inclusief de afhandeling van inkomende en uitgaande klantcontacten voor GGD Groningen. GGD Groningen heeft met deze aanbesteding als doel om zelfstandig een overeenkomst te sluiten met één Leverancier (Opdrachtnemer) voor het leveren van dienstverlening (ICT-prestatie) op het gebied van vaste telefonie en contactcenter-functionaliteit. Hierbij zoekt GGD Groningen een leverancier - die gespecialiseerd is in contactcenter-oplossingen én die een telefonie-/contactcenter-oplossing als clouddienst kan leveren en voor GGD Groningen kan inrichten. De gewenste situatie ziet er hierbij als volgt uit: • De nieuwe telefonievoorziening dient primair de telefonische klantingangen van de GGD te faciliteren. Voor het merendeel zijn dit contactcenter-groepen. • De verschillende telefonische...