Teams Phone System met KCC en Omnichannel oplossing

De doelstelling is het realiseren van een nieuwe toekomstbestendige Microsoft Teamsoplossing met Contactcenter (KCC) / Omnichannel oplossing. De deelproducten die hierin worden afgenomen zijn: - Een oplossing gebaseerd op Microsoft Phone System; - Een oplossing gebaseerd op Microsoft Teams voor het Klant Contact Center (KCC) - met hierin de optie om modulair op te schalen naar omnichannel mogelijkheden. In deze aanbesteding wordt er voor deelnemers een onderscheid gemaakt in de volgende type oplossingen en onderscheid in functionele behoeftes. Om een duidelijk beeld te scheppen van de benoemde type oplossingen - zoals Aanbestedende dienst deze duidt - zijn hier de definities nader toegelicht: - Type 1: Klantcontactcenter – Standaard: De deelnemer zal zeer beperkt gebruik maken van Klantcontactcenter functionaliteiten. De functionaliteiten die minimaal gebruikt...