Teams Phone en Contact Center applicatie OWO-gemeenten

De aard van de opdracht betreft het optimaliseren van de bestaande inrichting van Microsoft Teams Phone - het leveren en implementeren van een additionele Cloud Contact Center oplossing - het leveren en aansluiten van PSTN-connectiviteit en routering van alle telefoonnummers van de opdrachtgever van en naar Teams Phone en de contact center oplossing en het leveren van tweedelijns functioneel en technisch beheer en support voor de drie OWO-gemeenten. De aan te besteden opdracht omvat het leveren van de volgende onderdelen: • Optimaliseren van de bestaande (reeds ingerichte) Teams Phone omgeving door middel van: o Het opstellen van beleidsuitgangspunten. o Het optimaliseren van de inrichting (policies - settings). o Het schonen van de call queues. o Het leveren van adoptiediensten voor de Teams users....