SZW EA Kwaliteits- en belevingsmetingen schoonmaakonderhoud

De Rijksschoonmaakorganisatie (RSO) maakt momenteel gebruik van een onafhankelijke derde partij om technische kwaliteitsmetingen uit te voeren op basis van het VSR-Kwaliteitmeetsysteem. Deze technische metingen voeren zij tweemaal per jaar uit op alle locaties waar dagelijks drie uren of meer schoonmaakdienstverlening wordt ingezet. Bij locaties minder dan drie uur per dag vinden momenteel geen kwaliteitsmetingen plaats. Daarnaast verzorgt de RSO zelfstandig belevingsmetingen op tactisch niveau onder circa tweehonderd contactpersonen van haar opdrachtgevers onder de noemer BUB “Bent u blij”. Dit is een vaste set aan vragen t.a.v. de kwaliteit van de dienstverlening uitgevoerd door de schoonmaakcollega’s én met betrekking tot externe dienstverlening verzorgt door commerciële partijen. Dit betreft onder andere glasbewassing - specialistisch vloeronderhoud - plaagdiermanagement en dergelijke. Deze belevingsmeting (BUB) voeren...