Software klantcontact

De gemeente Amersfoort oriënteert zich op de aanschaf van een nieuw klantcontactsoftware ter ondersteuning van het klantcontactcentrum (KCC). De gemeente Amersfoort is voornemens een oplossing te vinden die aansluit bij onze wensen voor het registeren van klantconctact - het beantwoorden van klantvragen - het verzamelen en analyseren van data en het doorzetten/monitoren van klantvragen (terugbelnotities) naar interne afdelingen. # Registratie klantcontact Elk klantcontact met de inwoner wordt vastgelegd. We registreren naam - onderwerp van het gesprek en de afhandeling van het gesprek. Als het gaat om een terugbelnotitie wordt ook het telefoonnummer vastgelegd - het systeem biedt de mogelijkheid om dit op een automatische manier over te nemen. o Overzichtelijk klantcontactscherm (Single-page application (SPA)) o Het vastleggen van benodigde persoonsgegevens o Koppelen van klantcontact...