Servicedesk - Operationele Service Integratie en Werkplekbeheer

Dit is de Selectieleidraad van NS Groep N.V. - verder te noemen NS - ten behoeve van de Europese aanbesteding “Servicedesk - operationele service-integratie en werkplek”. # Doelstellingen van de Opdracht Voor dit kavel zijn de volgende doelstellingen gedefinieerd: 1. De SD fungeert overal en altijd (24*7) als single point of contact voor het aannemen - registreren - classificeren - routeren en oplossen van alle IT-gerelateerde meldingen die niet automatisch worden aangenomen. 2. De SD is skilled - stuurt op klanttevredenheid en gebruikt moderne technieken om de Eindgebruiker optimaal te ondersteunen (automatisering - chatbots - AI - omnichannel - gebruik van up-to-date knowlegde base met instructiefilmpjes - et cetera). 3. Service-integratie: Opdrachtnemer richt procesintegratie op operationeel niveau in met NS-oplosgroepen en andere leveranciers van NS (zowel intern als extern) van aanpalende diensten...