Service en Facilitair Management Systeem (SFMS)

Om de bedrijfsvoering te ondersteunen maakt de organisatie gebruik van een Service en Facilitair Management Systeem (hierna: SFMS) van leverancier TOPdesk. Momenteel een on-premise IT-oplossing die ondersteund bij ITIL - zoals incident en change management. Ook vindt er ondersteuning plaats van een beperkt aantal facilitaire processen. Op 1 augustus 2025 loopt het bestaande contract met de huidige leverancier af. Daarnaast wil Provincie Gelderland de toekomstige IT-oplossing als een Software as a Service (SaaS) gaan afnemen. Provincie Gelderland werkt momenteel met een beperkt aantal (IT-) service providers en heeft 1 leverancier voor de werkplek en infrastructuur van de organisatie. Een situatie die in 2025 gaat veranderen. De organisatie gaat de verschillende IT-diensten verder fragmenteren en streeft hierbij naar een best-of-breed model - waarbij...