Service Desk Services

This procurement procedure aims at identifying a contractor for the provision of a fully managed services solution for ICT Service Desk services. The objective of this procedure is to engage the contractor to provide First level support and - potentially - additional services like 1 st line monitoring of technical components to Europol through an in-house Service Desk and a Welcome Desk - enabling Europol internal users to receive swift and practical solutions to ICT requests (standard and non-standard) - incidents and problems. Deze aanbestedingsprocedure heeft tot doel een contractant te selecteren voor het leveren van een volledig beheerde dienstverleningsoplossing voor ICT-servicedeskdiensten. Het doel van deze procedure is de contractant in te schakelen voor het verlenen van eerstelijnsondersteuning en - eventueel - aanvullende diensten zoals eerstelijnsmonitoring...