Programmatuur t.b.v. telefonie- & chatdienstverlening Klant Contact Centrum

Deze opdracht bestaat uit het leveren en implementeren van een chat- - telefonie- en e-mailsysteem voor de hulplijn van 113 Zelfmoordpreventie - de nationale organisatie voor de voorkoming van zelfdoding. Allerlei praktische en psychologische obstakels maken het moeilijker voor mensen die aan zelfdoding denken om hulp te zoeken. Ze schamen zich bijvoorbeeld voor hun problemen - zijn bang dat zij gedwongen opgenomen zullen worden - hebben geen huisarts of verzekering of zijn ervan overtuigd dat ze niet te helpen zijn. 113 biedt daarom een hulplijn aan - die 24/7 bereikbaar is voor mensen die aan zelfdoding denken en hun naasten. Zij kunnen zonder afspraak of verwijzing een chat starten vanaf de 113 website of bellen naar de nummers 0900-0113 - 0800-0113 of simpelweg 113. Dat laatste...