Overheidsbrede dienstverlening: de loketfunctie van de overheid

Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) - afdeling Dienstverlening - is als Aanbestedende Dienst op zoek naar marktpartijen die willen bijdragen aan overheidsbrede dienstverlening op het terrein van de loketfunctie. De loketfunctie van de overheid is de belofte aan alle burgers en ondernemers dat ze op een consistente - laagdrempelige en begrijpelijke manier terechtkunnen bij de overheid. Waarbij de overheid zorgt voor samenhang en ervoor zorgt dat alle kanalen zelfstandig - in samenhang en integraal overheidsbrede dienstverlening bieden die aansluit op hun behoeften. Het doel is dat mensen de overheid als één ervaren en geen last hebben van hoe de overheid ‘aan de achterkant’ is georganiseerd: de één-overheidsbeleving. Samen met publieke dienstverleners - gemeenten en andere medeoverheden is hiervoor de afgelopen jaren een...