Opvang van overflow telefooncentrale

Bereikbaarheid en beleving van het telefonisch contact zijn een essentieel onderdeel van de kwaliteit van de dienstverlening en klantvriendelijkheid van WIJeindhoven. WIJeindhoven hecht daarom groot belang aan de snelheid waarmee het contact tot stand komt en zo kort mogelijke wachttijden. Daarnaast hecht WIJeindhoven grote waarde aan de wijze waarop de beller te woord wordt gestaan en de manier waarop de vraag wordt behandeld. Dit dient op een toegankelijke - nette - professionele en secure wijze te gebeuren. Stichting WIJeindhoven wenst per 1 juli 2024 een Overflow (achtervang) dienstverlener te contracteren die zorg draagt voor het ontvangen en aannemen van inkomende oproepen die vanuit de telefooncentrale van WIJeindhoven worden doorgeschakeld naar de gecontracteerde partij. Dit is het geval wanneer de beller kiest voor...