Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)

Het doel van deze aanbesteding is het sluiten van een raamovereenkomst met één Opdrachtnemer voor de levering van een Facilitair Contactcenter ter ondersteuning van NWW. De beoogde ingangsdatum van de raamovereenkomst is 1 februari 2027. Het Facilitair Contactcenter ondersteunt NWW bij het afhandelen van eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels. De dienstverlening bestaat uit een structurele basisbezetting (waakvlam) die gedurende het jaar ondersteuning biedt bij de reguliere dienstverlening - aangevuld met de mogelijkheid de capaciteit flexibel op en af te schalen wanneer de situatie daarom vraagt. De opschaling kan zowel planbare als onplanbare omstandigheden betreffen - zoals internationale crises of andere gebeurtenissen die leiden tot een plotselinge toename van het aantal klantcontacten. Van de Opdrachtnemer wordt verwacht dat deze beschikt over...