Monitoring regionaal openbaar vervoer in OV-Oost

De opdracht bevat de monitoring van de kwaliteit van bus- en treinconcessies. Via de dataportalen van de vervoerders zijn hierover veel gegevens beschikbaar. Niet alle aspecten laten zich echter ‘op afstand’ meten. Daarom heeft OV-Oost de wens een aantal prestaties van de vervoerders via een continu onderzoek te monitoren. De verzamelde gegevens dienen als input voor overleggen binnen OV-Oost - met de huidige concessiehouders en met wegbeheerders. Daarnaast is er de wens snel kortstondige kleine monitoringsonderzoeken uit te kunnen voeren - onder andere naar aanleiding van door OV-Oost ontvangen klachten. Het monitoringonderzoek wordt zo veel mogelijk uniform uitgevoerd in de verschillende bus- en treinconcessies. Opdrachtnemer presenteert de resultaten van haar monitoringonderzoek periodiek en levert brondata ten behoeve van het managementinformatiesysteem van OV-Oost.