Mobiele telefonie inclusief Teams en het leveren van mobiele telefoons

Met betrekking tot perceel 1 heeft Opdrachtgever op dit moment een overeenkomst voor mobiele spraak- en data abonnementen voor ca. 300 abonnementen. Daarnaast bevindt Opdrachtgever zich momenteel in een transitiefase wat betreft haar telefonieinfrastructuur. Met het gebruik van een Mitel-centrale in de cloud - ondersteund door een SIPtrunkverbinding - streefde Opdrachtgever aanvankelijk naar een naadloze vaste/mobiele oplossing. De implementatie van de MiCollab-app op mobiele telefoons is niet volledig naar wens van Opdrachtgever gegaan. De overgang naar deze nieuwe telefonieomgeving had als doel de status van medewerkers direct zichtbaar te maken voor het callcenter - waardoor efficiënter kon worden geschakeld en onnodige doorverbindingen vermeden werden. Daarnaast bood de Mitel-centrale geavanceerde callcenteroplossingen met gedetailleerde overzichten van de statussen van individuele medewerkers. Ondanks deze inzet blijkt...