Meldingen en storingen

De Vastgoedorganisatie van de gemeente Utrecht (VGU) beschikt over een eigen VastgoedContactCenter (VCC) dat tijdens kantooruren verantwoordelijk is voor het aannemen - registreren - triëren en doorzetten van meldingen en storingen van huurders van gemeentelijke gebouwen. Om de continuïteit van deze dienstverlening te waarborgen - zoekt de VGU een professionele achterwacht die buiten kantoortijden - en incidenteel tijdens kantooruren wanneer het VCC niet beschikbaar is - de meldingen en storingen volledig kan overnemen. De afgelopen twee jaar heeft de VGU sterk ingezet op het verbeteren van de huurderstevredenheid. Belangrijke pijlers hierbij zijn communicatie - transparantie en inzicht in voortgang. De introductie van het Meldportaal - waarin huurders hun meldingen kunnen volgen - vormt een belangrijke stap in deze ontwikkeling. De achterwacht moet daarom naadloos aansluiten op deze werkwijze...