Marktconsultatie voor een oplossing voor het afhandelen van consulaire cases

In het kader van het aflopen van de aanbesteding van de huidige oplossing verkent NWW de markt voor een oplossing die het verlenen van consulaire bijstand effectief kan ondersteunen. Op uiterlijk 1 mei 2028 moet het nieuwe contract ingaan. De omvang van de dienstverlening maakt een gestage groei door o.a. omdat het aantal reizigers toeneemt dat (publieke) hulp verwacht. Daarnaast zijn er seizoen effecten die een druk op de capaciteit en dienstverlening veroorzaken. Het aantal cases per land verschilt veel - ook qua type cases. Cases kunnen variëren in looptijd van een dag tot meerdere jaren. De groep gebruikers van het huidige systeem omvat: voorlichters - casemanagers - consulair medewerkers op de posten - beleidsmedewerkers - managers - functioneel beheerders - redacteurs - managementondersteuners en dataspecialisten. Belangrijk is...