Marktconsultatie Telefonie Klant Contract Centrum (KCC) Arnhem

Gemeente Arnhem bereidt een Europese aanbesteding voor een nieuwe - cloud-gebaseerde Contact Center oplossing (KCC/Frontoffice) voor. Met deze marktconsultatie wil Gemeente Arnhem een beeld vormen van hoe de markt voor KCCoplossingen eruitziet en welke aanbestedingsprocedure het beste bij deze opdracht past. Uw inzichten helpen ons om de opdracht zo goed mogelijk te beschrijven en een passende inkoopstrategie te kiezen. Het doel van deze marktconsultatie is om: • Inzicht te krijgen in het huidige marktaanbod voor KCC-oplossingen die werken in combinatie met Microsoft Teams • Het bereiken van geïnteresseerde marktpartijen - teneinde de kennis van de markt te benutten voor het specificeren van functionele en technische eisen (PvE) • Input te verzamelen voor de inkoopstrategie: aanbestedingsvorm - gunningscriteria en wegingen • Te komen tot...