Marktconsultatie Telefonie

Wij willen een nieuw landelijk telefoniesysteem realiseren voor zowel kantoortelefonie als de callcenteromgeving van onze Cliëntenservice. Om tot een goede aanbestedingsvraag te komen - organiseren wij deze marktconsultatie. Met deze marktconsultatie willen wij kennis en inzichten ophalen bij marktpartijen met ervaring op het gebied van telefonie en callcenteroplossingen. De opgehaalde inzichten gebruiken wij om onze uitgangspunten te toetsen en waar nodig aan te scherpen. Met ingang van 1 januari 2022 zijn de vijf zelfstandige regio’s gefuseerd tot één landelijke organisatie voor het uitvoeren en organiseren van de bevolkingsonderzoeken. De telefoniesystemen zijn nog regionaal ingericht - waardoor voor de afdeling Cliënten Service (hierna: CS) een integrale samenwerking met de andere regio’s niet mogelijk is. Dit maakt dat de manier zoals de huidige bereikbaarheid...