Marktconsultatie Software voor Klanttevredenheidsonderzoek

Wij zoeken binnenkort mogelijk naar een leverancier voor een systeem om klanttevredenheid te meten en te onderzoeken. Voordat we daadwerkelijk besluiten of - wat en hoe we gaan aanbesteden - organiseren we deze marktconsultatie. Gemeente West Betuwe wenst doorlopend tevredenheidsonderzoek op proces- - product- en klantcontactniveau onder ervaringsdeskundige klanten. Met de onderzoeksresultaten willen we een proces inrichten waarmee we continu onze processen kunnen verbeteren en de klanttevredenheid hierdoor laten stijgen. Voor een versimpelde versie van de concept-verandertheorie die is toegespitst op de klanttevredenheidsmetingen zie bijgaand figuur. Concreet laat dit zich - naar huidig inzicht - vertalen naar de volgende doelstellingen: ● Het gehele jaar rond een actueel inzicht in de algemene klanttevredenheid (rapportcijfer- en tevredenheidsniveau) en beleving conform onze dienstverleningsprincipes: betrouwbaar - bereikbaar - denkend in mogelijkheden - ...