Marktconsultatie Klantgeleidingssysteem gemeente Amersfoort

De gemeente Amersfoort oriënteert zich op de aanschaf van een nieuw klantgeleidingssysteem ter ondersteuning van de dienstverlening in het toekomstige stadhuis op de Trapeziumlocatie. Dit systeem moet passen binnen de bredere visie op een open - gastvrij en toekomstbestendig "Huis voor de stad" - waarin ontmoeting - toegankelijkheid en efficiënte publieke dienstverlening centraal staan.    Ondersteunde functionaliteiten  De beoogde oplossing moet naar verwachting de volgende componenten omvatten:  • Afsprakenbeheer 
Een generiek - centraal afsprakenplatform dat inzetbaar is voor alle gemeentelijke domeinen - zoals Burgerzaken - sociaal domein (Wmo - Jeugd) - fysiek domein (vergunningverlening - vastgoed) - interne diensten (ICT - facilitaire zaken) en bestuursondersteuning. Functionaliteit moet bestaan uit:  • Online afsprakensysteem voor burgers - bedrijven en interne partners;  • Dynamische intakeformulieren - met logica en validaties;  • Ondersteuning voor reservering van specifieke tijdsloten - ...