Marktconsultatie customer contact en pre-scan begeleiding Eindhoven Airport

Voor haar klantcontact ‘op afstand’ maakt Eindhoven Airport (EA) gebruik van een Customer Contact Centre (CCC). Dit doen zij middels diverse contactkanalen als telefoon - email - whatsapp en social media. Het CCC is verantwoordelijk voor de integrale afhandeling van vragen en klachten in samenwerking met diverse afdelingen binnen EA. De vragen die zij krijgen hebben voornamelijk betrekking op algemene luchtvaartinformatie en commerciële activiteiten van EA. Naast klantcontact op afstand is er op de luchthaven van EA ook de behoefte om ter plaatse duidelijke informatievoorziening te leveren via een bemande balie aan landzijde. De informatiebalie voorziet in correcte informatievoorziening met betrekking tot alle activiteiten en verstoringen op de luchthaven. Tot de dienstverlening van de informatiebalie behoort ook de uitvoering van de pre-scan...