Marktconsultatie CRM-systeem

De Rijksuniversiteit Groningen(RUG) is een internationale - open academische gemeenschap met sterke wortels in Noord-Nederland. Wij richten ons op onderwijs en onderzoek voor talentontwikkeling en een duurzame samenleving. Binnen de universiteit worden momenteel verschillende decentraal beheerde CRM-systemen en een servicedesk ondersteuningsoplossing met kennisbank gebruikt. Met deze marktconsultatie onderzoekt de RUG de mogelijkheden voor een geïntegreerde centraal beheerde oplossing. Afhankelijk van de uitkomsten van deze marktconsultatie verwacht de RUG te starten met de voorbereidingen voor een aanbesteding van één of meerdere oplossingen. De RUG wil graag inzicht krijgen in de marktcapaciteit en oplossingsrichtingen voor: 1. Een CRM-systeem met lead management 2. Een multichannel servicedesk ondersteuning met geïntegreerd kennismanagement De RUG vraagt leveranciers om ons inzicht te geven in beschikbare oplossingen - integratiemogelijkheden en...