Kwalitatief onderzoek t.b.v. Justis

# Toelichting huidige situatie In 2019 is Justis gestart met het doorlopend kwantitatief meten van de klanttevredenheid. Daarnaast heeft Justis meerdere kwalitatieve onderzoeken laten uitvoeren. Justis bracht op basis van tientallen diepte-interviews klantreizen in kaart voor 7 belangrijke producten. Voor een aantal van deze klantreizen liet Justis aanvullend kwalitatief gebruikersonderzoek uitvoeren. Deze eerder gedane onderzoeken kunnen worden ingezien en gebruikt worden door Opdrachtnemer. Justis bracht de volgende klantreizen eerder in kaart:  Ik wil een VOG aanvragen;  Ik wil mijn naam wijzigen of die van mijn kind;  Ik wil een WPBR vergunning (beveiliging en recherche);  Ik wil een BOA aanvraag doen;  Ik wil een ontheffing Wet wapens en munitie;  Ik wil een Bibob aanvraag doen;...