Kwalitatief- en kwantitatief onderzoek 'Inzicht in burgerperspectief'

De aanleiding voor deze opdracht is het aflopen van de huidige raamovereenkomst “Inzicht in burgerperspectief” – perceel 1 (kwalitatief en kwantitatief onderzoek). Omdat deze raamovereenkomst binnenkort eindigt - wordt deze nieuwe Europese aanbesteding uitgevoerd om tijdig opvolging te realiseren. Daarmee wordt gewaarborgd dat het verkrijgen van inzicht in het burgerperspectief en de verdere verbetering van de dienstverlening van Dienst Toeslagen ononderbroken kan doorgaan. Het doel van deze Aanbesteding is het aangaan van nieuwe Overeenkomsten met twee Opdrachtnemers die kwalitatief en kwantitatief onderzoek kunnen uitvoeren ten behoeve van verbetering van de dienstverlening van Dienst Toeslagen. Kwantitatief onderzoek biedt cijfermatig inzicht in de verdeling van ervaringen met Dienst Toeslagen. Dit type onderzoek maakt gebruik van statistiek. Het verschaft een overzicht van de knelpunten...