Klanttevredenheidsonderzoek tool

De Gemeente Den Haag wil een meer mensgerichte en continu verbeterende dienstverlening realiseren. Hierbij is het centraal zetten van inwoners en ondernemers een speerpunt en daarmee het continu ophalen en analyseren van feedback door onder andere klanttevredenheidsonderzoeken (KTO). Het hogere doel hierbij is het vertrouwen in de overheid te vergroten en de kloof tussen burger en overheid te verkleinen. Dit is een onderdeel van het gemeentebrede programma dienstverlening. De ambitie binnen dit programma is binnen relatief korte tijd een groter gedeelte van de dienstverlening en klantreizen meetbaar te maken door onder andere KTO's te introduceren en de huidige respons te verhogen. De ambitie is dat iedere inwoner van de Gemeente Den Haag zijn stem kan laten horen. Het doel van...