Klantonderzoek

KVK verzamelt en gebruikt veel (klant)data en -inzichten om het aanbod van diensten en producten van KVK zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij de wensen en behoeften van ondernemers. Denk aan analyses op basis van het Handelsregister over starters en stoppers - webanalyse - klantfeedback (d.m.v CES en CSAT) - inzichten obv CRM en onderzoek naar motivaties en behoeftes van (aspirant) ondernemers. Deze aanbesteding richt zich op dat laatste; het klantonderzoek naar motivaties - overwegingen - meningen en behoeftes (vanaf nu 'klantonderzoek'). KVK verricht continu klantonderzoek om ondernemers beter te leren kennen en ze zo goed mogelijk te kunnen begrijpen. Beter te snappen waar zij tegenaan lopen - wat hen bezighoudt en waar kansen liggen en knelpunten zitten. Kortom; de ondernemer staat centraal. De...