Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Venlo

De gemeente Venlo (hierna: de gemeente) is voornemens één overeenkomst af te sluiten met betrekking tot het leveren - implementeren en onderhouden van een klantgeleidingssysteem - software en hardware - en de daaraan gerelateerde dienstverlening. De gemeente wil met de aanbesteding minimaal een compleet pakket van klantgeleiding - een systeem - aanschaffen - inclusief opleiding - implementatie - migratie - licenties en ondersteuning - bestaande uit innovatieve en toekomstbestendige oplossingen voor: o het maken van afspraken – door een klant of door een gebruiker van het systeem o het oproepen en geleiden van klanten naar de juiste balie - o het doen van betalingen door een klant na afname van product of dienst - o het ondersteunen van de personeelsplanning ten behoeve van het baliepersoneel. Het systeem moet in staat...