Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder

De Aanbestedende dienst wil een systeem dat bijdraagt aan een klantgerichte - efficiënte en effectieve dienstverlening. De gemeente beoogt een overeenkomst te sluiten met één leverancier en wenst een totaaloplossing voor klantgeleiding. Voor de aanbestedende dienst is met name van belang dat het proces vanaf het maken van een afspraak tot en met de betaling voor zowel de klant als de Aanbestedende dienst eenvoudig - duidelijk en compleet is. De Aanbestedende dienst is van plan om met één (1) Opdrachtnemer een Overeenkomst aan te gaan voor de levering van een compleet klantgeleidingssysteem - inclusief de daarmee samenhangende implementatie en dienstverlening. De aanbestedende dienst wil een geïntegreerde softwareoplossing - die minimaal de volgende functionaliteiten bevat: - Klantgeleiding (oproepsysteem bij de balie) - Online afsprakenbeheer -...