Klantgeleidingssysteem

Gemeente Alkmaar heeft besloten een marktconsultatie te organiseren ter voorbereiding op een voorgenomen aanbesteding voor een klantgeleidingssysteem. De marktconsultatie is daarbij een hulpmiddel om tot een optimale uitvraag te kunnen komen. Het doel van de voorgenomen aanbesteding is te komen tot een overeenkomst met een nieuw en bewezen in gebruik te nemen klantgeleidingssysteem. # Korte casebeschrijving Sinds 2014 maken we gebruik van ons huidige klantgeleidingssysteem. In de afgelopen jaren zijn onze ambities en werkwijzen verder ontwikkeld - waardoor we nieuwe kansen zien om onze dienstverlening te versterken. We hebben inmiddels een aantal wensen die het huidige systeem slechts beperkt kan ondersteunen. Zo zien we veel mogelijkheden om onze sturing te verbeteren met uitgebreidere managementrapportages en actuele stuurinformatie. Daarnaast willen we graag...