Klantgeleidingssysteem

# Aanleiding van de Opdracht − Het vanwege aanbestedingsrecht hernieuwd uit te voeren inkoopproces voor de gebruikte IT-systemen voor fysieke klantgeleiding; − Het actualiseren en aanvullen van eisen aan de fysieke klantgeleiding en het daarin te gebruiken ITsysteem - op grond van ervaringen uit de afgelopen jaren - doelstellingen uit de programma’s Klantgedreven Dienstverlening en Omnichannel Dienstverlening; − De vernieuwde inrichting van de stadswinkel - waardoor nieuwe mogelijkheden ontstaan om de klant centraal te stellen. − Bovendien waren er al issues met de huidige klantgeleiding-applicatie en de opvatting heerste dat er best wel eens een beter passende oplossing op de markt zou kunnen zijn. # De Opdracht behelst: • De levering van een nieuw klantgeleidingssysteem dat voldoet aan het ambitieniveau van de gemeente...