Klantenservice RSR Studentenreisproduct

RSR is op zoek naar een dienstverlener die in staat is om zorg te dragen dat de beschreven dienstverlening (Klant Contact Centrum) in dit beschrijvend document namens RSR worden uitgevoerd - conform de door RSR gestelde eisen. Omdat RSR zichzelf ziet als regieorganisatie - is het uitgangspunt dat de organisatie zoveel mogelijk wordt ontzorgd en de sturing van de operationele processen zo veel mogelijk bij de leverancier(s) wordt belegd. Dit betekent dat van leverancier verwacht wordt dat zij zelfstandig kan opereren - en onder ander middels Service Level Rapportages RSR inzicht kan geven in de behaalde kwaliteit van de dienstverlening. RSR wil middels deze aanbesteding een ‘partner’ contracteren die proactief meedenkt met de ontwikkelingen op de markt - en binnen het politieke landschap. Daarnaast...