KlantContactSysteem

Het doel van deze aanbesteding is het aangaan van een Overeenkomst met één (1) Opdrachtnemer voor de levering - implementatie - doorontwikkeling en het onderhoud van een Klant Contact Systeem. De Opdracht omvat de levering - implementatie - doorontwikkeling en het onderhoud van een 360-graden Software-as-a-Service (SaaS) Klantcontactsysteem (KCS) - dat voorziet in een centrale en geïntegreerde werkomgeving voor klantcontact. Het KCS dient alle relevante klantinformatie op één plek samen te brengen en toegankelijk te maken voor medewerkers - zodat in één oogopslag inzicht bestaat in de actuele klantstatus en contactgeschiedenis. Het KCS dient te kunnen integreren met bestaande systemen van RET - teneinde automatisch relevante gegevens te ontsluiten en te benutten binnen het klantcontactproces. De scope omvat in ieder geval een SAAS-oplossing die: • Meerdere klantcontactkanalen...