Klantcontactdienstverlening

Stichting ROC Summa College (hierna: Summa) bereidt een Europese aanbesteding voor ten behoeve van haar Contactcenterdienstverlening (Callcenter). Summa hecht grote waarde aan een optimale bereikbaarheid - gastvrije dienstverlening en een professionele afhandeling van vragen van studenten - ouders/verzorgers - cursisten (Leven Lang Ontwikkelen) en zakelijke partners. Om u een realistisch beeld te geven van de scope en complexiteit van de opdracht - schetst Summa hieronder de actuele situatie: - Centrale instroom (het '4000-nummer'): Summa beschikt over één centraal algemeen telefoonnummer (040-230 4000). Dit nummer ontvangt maandelijks gemiddeld circa 1.900 gesprekken. - Aard van de contacten: o Circa 45% van het totale belvolume heeft betrekking op de Studentenadministratie (MBO & LLO) (o.a. aanmeldingen - plaatsing - studiekeuze - collegegeld en uitschrijvingen). o De overige gesprekken betreffen algemene vragen...