Klantcontactdiensten

De huidige overeenkomst voor Klantcontactdiensten verloopt in 2027. De RDW wil met deze Openbare Europese Aanbesteding een Opdrachtnemer contracteren die aantoonbare expertise en toegevoegde waarde kan leveren voor de RDW in het verrichten van Klantcontactdiensten voor het KlantContactCentrum (hierna aangeduid als KCC) in Veendam. Vanwege de aard van de werkzaamheden dienen de Diensten voor minimaal 50% van de tijd uitgevoerd te worden vanaf de RDW-locatie in Veendam. Beoogd wordt om een Raamovereenkomst af te sluiten met één Inschrijver voor een initiële duur van vier (4) jaar plus vier (4)* maanden voor de Implementatiefase voorafgaand met een optie tot verlenging onder gelijkblijvende voorwaarden van maximaal vier (4) keer één (1) jaar. De totale looptijd van de Raamovereenkomst komt daarmee op maximaal...