Klant- en medewerkerstevredenheidsysteem

Als Sociale Dienst Drechtsteden zoeken we een systeem om de klanttevredenheid mee te meten van onze cliënten nadat zij een bezoek aan ons hebben gebracht of anderzijds van onze dienstverlening gebruik hebben gemaakt of met ons in aanraking zijn gekomen. In potentie willen we het systeem ook inzetten voor het meten van medewerkerstevredenheid Binnen onze organisatie maken wij gebruik van een externe dienstverlening voor het ontwikkelen - uitvoeren en analyseren van klant- en medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Deze onderzoeken vormen een belangrijk instrument om inzicht te krijgen in de beleving van klanten en medewerkers en dienen als input voor sturing - verbetering van dienstverlening en beleidsontwikkeling. De huidige leverancier (voorheen KCM Groep - per 1 januari opererend onder de naam Move XM) ondersteunt ons bij het...