Klant Contact Center diensten ten behoeve van de divisie Tolheffing

Betreft dienstverlening inzake het uitvoeren van diensten met betrekking tot een KCC platform voor eigen KCC medewerkers van Opdrachtnemer en KCC medewerkers van Opdrachtgever en het verrichten van diensten door de inzet van medewerkers van Opdrachtnemer voor het uitvoeren van KCC werkzaamheden. De doelstellingen welke met deze Aanbesteding worden nagestreefd zijn: 1. Goede en duurzame telefonische en digitale bereikbaarheid van de Aanbestedende dienst voor de klanten. 2. Realisatie en borging van kwalitatief hoogwaardige dienstverlening aan de klanten. 3. Stabiele dienstverlening en continuïteit voor de Aanbestedende dienst. 4. Flexibiliteit in op/afschalen van mensen en middelen naar aanleiding van werkaanbod. 5. Partnership opbouwen met de Opdrachtnemer. 6. Robuust KCC-platform t.b.v. ondersteuning KCC Medewerkers Intern en KCC Medewerkers Extern.