ITSM-systeem

De aanleiding voor deze aanbesteding is de aflopende overeenkomst met de huidige leverancier. Er wordt momenteel gebruikgemaakt van de applicatie van Topdesk in combinatie met Outlook Room Booker die zorgt voor bi-directionele synchronisatie tussen Topdesk en Microsoft 365 ruimte-agenda’s. Het doel van de opdracht voor de gemeente is: Het door middel van hosting meerjarig (kunnen) beschikken over een adequaat werkende en efficiënte ICT-applicatie om de interne organisatie op het gebied van facilitair en IT-meldingen en afhandelingen ervan te ondersteunen en van informatie te voorzien (hierna: ITSM-systeem). Waarbij onder adequaat werkend wordt verstaan: het zorgen voor goed werkende functionaliteiten: • 24/7 de beschikking hebben over een goed functionerend ITSM-systeem vanaf PC - tablet of smartphone (ook wel ‘applicatie’ of ‘systeem’ of ‘ICT-prestatie’)...